Информация для пациентов

1. Обращение к администрации поликлиники. В первую очередь следует обратиться к заведующему отделением, главврачу или его заместителю. Лучше оформить жалобу на бумаге и оставить под подпись ответственного сотрудника.

2. Обращение в страховую компанию. Организация, в которой пациент застрахован, — главный защитник его прав. Если не получается оперативно решить проблему через завотделением и главврача, можно написать жалобу в страховую компанию.

3. Обращение в Министерство здравоохранения региона. Сделать это можно через электронную приёмную или почтовую службу. Ответ на жалобу отправляют не позднее 30 дней с момента обращения.

4. Обращение в Росздравнадзор. У ведомства есть горячие линии для устных и онлайн-формы для письменных обращений.

5. Обращение в Роспотребнадзор. Поскольку медицинская помощь относится к сфере услуг, на её качество можно жаловаться в организацию по защите прав потребителей — Роспотребнадзор региона.

6. Обращение в полицию, следственный комитет или прокуратуру. Правоохранительные органы подключают, когда речь идёт об оскорблении, нанесении вреда здоровью и жизни, подозрении на вымогательство и о других серьёзных нарушениях. В таких случаях разбирательство может дойти до суда.

При составлении жалобы важно грамотно и лаконично изложить все доводы и подкрепить их доказательствами. Жалобу следует составлять в двух экземплярах: один направляется в адрес получателя, а второй остаётся у заявителя.

Для получения подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.

1.1. Правила внутреннего распорядка стационара ГБУ ДНР «Центр охраны материнства и детства г. Мариуполя» (далее – Правила внутреннего распорядка) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Донецкой Народной Республики в сфере здравоохранения, поведение пациента и его законных представителей во время нахождения в стационарных отделениях ГБУ ДНР «Центр охраны материнства и детства г. Мариуполя» (далее – ГБУ ДНР «ЦОМД г. Мариуполя»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и ГБУ ДНР «ЦОМД г. Мариуполя».

1.2. Настоящие Правила внутреннего распорядка обязательны для персонала, пациента, законных представителей пациента, а также иных лиц, обратившихся в стационарные отделения ГБУ ДНР «ЦОМД г. Мариуполя», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Ознакомление пациента, его законных представителей и иных посетителей с настоящими Правилами внутреннего распорядка осуществляется в приемном отделении или в стационарных отделениях под роспись в медицинской карте пациента.

1.4. Законными представителями несовершеннолетнего пациента являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (далее - законный представитель) (Статья 64, 123 Семейного кодекса РФ, статьи 2, 7 и 8 Федерального закона от 24.04.2008 №48-ФЗ «Об опеке и попечительстве».

1.5. Попытка передачи денег за оказываемые услуги персоналу ГБУ ДНР «ЦОМД г. Мариуполя» может быть квалифицирована как попытка дачи взятки и преследуется законом Российской Федерации.

1. Посещение поликлиники осуществляется в часы работы данного подразделения согласно предварительной записи лично или по телефонам регистратуры.

2. При посещении поликлиники в любое время года необходимо иметь сменную обувь или бахилы.

3. При посещении любых подразделений учреждения обязательно соблюдение противоэпидемических мероприятий:

   1. При наличии простудных заболеваний необходимо воздержаться от посещения врача. В этом случае рекомендуется позвонить лечащему врачу или в регистратору по телефонам регистратуры и перенести посещение на другое время;

   2. При наличии простудных заболеваний обратиться к лечащему врачу в лечебное учреждение соответствующего профиля по месту жительства (в поликлинику).

4. При посещении поликлиники при себе необходимо иметь: паспорт, полис, страховое пенсионное свидетельство, направление на консультацию, беременным – иметь при каждом посещении диспансерную книжку.

5. Основным медицинским документом пациента в поликлинике является медицинская карта амбулаторного больного. Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью медицинского учреждения, хранится в регистратуре. Срок хранения амбулаторной карты в регистратуре – 5 лет со дня последнего обращения. Хранение амбулаторной карты на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается кроме случаев, предусмотренных законом. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.

6. В случае установления у пациента временной нетрудоспособности лечащий врач выдаёт направление в кабинет выдачи больничных листов в день выдачи на получение больничного листа или справки.

   1. Выписка листка нетрудоспособности (справки) задним числом не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом. Продление листка нетрудоспособности осуществляется лечащим врачом, а при сроках нетрудоспособности свыше 15 дней по решению клинико-экспертной комиссии. В случае утери документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, дубликат выдаётся при предъявлении справки с места работы о том, что данное время пособием не оплачено.

   2. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

7. Пациент обязан оформить при обращении за медицинской помощью добровольное информированное согласие с общим планом обследования и лечения, а также добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство или отказ от оказания медицинской помощи в соответствии с законодательными актами. В целях проведения медицинского обследования и лечения пациента, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, оформление добровольного информированного согласия не требуется.

8. Пациент обязан оформить при обращении за медицинской помощью согласие на обработку персональных данных согласно Федеральному закону от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». В целях проведения медицинского обследования и лечения пациента, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, оформление информированного добровольного согласия не требуется.

9. Пациент обязан соблюдать режим работы медицинского учреждения; требования пожарной безопасности; санитарно-противоэпидемический режим (в том числе при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью); выполнять назначения лечащего врача; сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства; уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо – к другим пациентам; бережно относиться к имуществу учреждения; при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному администратору, персоналу поликлиники.

10. В помещениях учреждения запрещается: находиться в верхней одежде; cтавить детей на подоконники, стулья и банкетки для сидения, оставлять детей без присмотра; пользоваться лифтом детям без сопровождения родителей; громко разговаривать, шуметь; пользоваться сотовым телефоном на приеме; курить в зданиях и помещениях учреждения; распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства; появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, приносить легковоспламеняющиеся жидкости и аэрозоли, большие хозяйственные (спортивные) сумки.

11. Вне очереди принимаются: ветераны и инвалиды боевых действий; почетные доноры; инвалиды I и II групп; медицинские работники.

В соответствии со ст. 22 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

«1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти».